Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 01/01/2025

Bij The Floor Company doen we ons best om jou de beste producten en service te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

1. Herroepingsrecht (Consumenten)

1. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
2. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij of een derde partij (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.
3. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de retourtermijn op de hoogte te stellen via e-mail of ons retourformulier.

2. Voorwaarden voor retouren

1. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
2. Retourzendingen dienen compleet te zijn, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.
3. Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.

3. Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan via [jouw e-mailadres] of via ons online retourformulier.
2. Je ontvangt verdere instructies over het retourproces en het retouradres.
3. Verpak het product goed om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
4. Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs.

4. Retourkosten

1. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of een verkeerde levering betreft.
2. Indien de retourzending niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen wij de retour weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling bieden.

5. Terugbetaling

1. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
2. Indien de retour niet volledig aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice via info@thefloorcompany.nl of +31 (0) 88 350 0600 om de mogelijkheden te bespreken.

7. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of speciaal bestelde vloeren
• Producten die zijn gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking zitten

8. Klachten of vragen?

Neem bij vragen of klachten contact op met onze klantenservice:
📧 E-mail: info@thefloorcompany.nl
📞 Telefoon: +31 (0) 88 350 0600
📍 Adres: Marconistraat 2, 6372 PN Landgraaf